Question 1

Sous combien de temps SAVeos intervient-il pour un SAV ?

Accepted Answer

Nous étudions chaque demande sous 24h ouvrées. Le créneau d'intervention est ensuite convenu selon votre zone géographique et l'urgence du problème, après validation du devis. Pour les pannes critiques (plus de chauffage en hiver, production solaire nulle), nous priorisons le traitement de la demande.

Question 2

SAVeos travaille-t-il sur toutes les marques de panneaux solaires et de pompes à chaleur ?

Accepted Answer

Oui. SMA, Enphase, Huawei, SolarEdge, Fronius, Thaleos, Daikin, Atlantic, Mitsubishi, Hitachi, Viessmann, Tesla Powerwall, BYD, LG, Huawei Luna et d'autres : ce sont des exemples de marques sur lesquelles nous intervenons. Stock et sourcing multi-marques.

Question 3

Le diagnostic à distance est-il gratuit ?

Accepted Answer

Non. Le diagnostic à distance est payant selon le cas (équipement, photos, profondeur d'analyse). Nous envoyons un devis avant toute prestation. Aucun travail n'est facturé tant que vous n'avez pas validé ce devis. L'étude de votre demande et le rappel se font sous 24h ouvrées.

Question 4

Comment se passe le devis ?

Accepted Answer

Après étude de votre demande, nous proposons un devis détaillé avant intervention. Le tarif dépend de la pièce, de la marque, de l'ancienneté et de la zone. Nous n'affichons pas de prix unique : chaque installation est différente. Rien n'est dû tant que le devis n'est pas accepté.

Question 5

Mon installateur d'origine n'existe plus, SAVeos peut-il quand même intervenir ?

Accepted Answer

Oui. SAVeos est un SAV indépendant spécialisé dans la reprise d'installations orphelines. Nous intervenons sur toutes les installations, quel que soit l'installateur d'origine, même s'il a fait faillite.

Question 6

Quelle garantie SAVeos offre sur ses interventions ?

Accepted Answer

Toute pièce remplacée et toute main-d'œuvre SAVeos sont garanties 2 ans à compter de la date d'intervention. La garantie constructeur reste applicable sur les pièces neuves d'origine.

Question 7

SAVeos intervient-il partout en France ?

Accepted Answer

Oui, en France métropolitaine. L'intervention est réalisée par notre équipe ou un technicien partenaire, selon votre zone et les disponibilités.

Question 8

Combien coûte un SAV photovoltaïque ou pompe à chaleur ?

Accepted Answer

Cela dépend du diagnostic, des pièces et du déplacement. Le diagnostic à distance n'est pas offert : il est facturé selon le cas. Un devis précède toute intervention. Aucun frais n'est débité tant que vous n'avez pas accepté le devis.

Question 9

Que faire si mon onduleur solaire ne produit plus ?

Accepted Answer

Notez le code erreur, la marque et le modèle (photo de la plaque). Envoyez-nous ces éléments : nous étudions la demande sous 24h ouvrées et indiquons la suite (analyse à distance ou visite), toujours avec devis avant intervention.

Question 10

SAVeos propose-t-il un contrat d'entretien annuel ?

Accepted Answer

Oui, le contrat Sérénité annuelle inclut visite de contrôle, nettoyage, mise à jour firmware (PAC, batteries), des dépannages inclus et SAV prioritaire. Le tarif est personnalisé selon la nature de votre installation.

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